유영상 SKT 대표, “진심으로 사과…28일부터 유심 무료 교체”

유영상CEO가25일 진행된 고객보호 조치 강화 설명회에서 사과 인사를 하고 있다.

[OSEN=강희수 기자] SK 텔레콤이 사이버 침해 사고를 조기에 수습하기 위해 유심 무료 교체를 포함하는 적극적인 위기 대응 매뉴얼을 가동했다. 가입자들의 불안감을 덜기 위해 유영상 대표이사가 직접 나서서 고개를 숙였다. 

SK텔레콤은 25일, 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 기자회견을 열어 한층 강화된 고객 정보 보호조치를 시행한다고 밝혔다. 유심 무료 교체 조치는 28일부터 시행된다. 

유영상 SKT CEO는 이날 기자회견에서 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”며, “SK텔레콤을 이용하는 모든 고객분들을 대상으로 원하실 경우 유심카드를 무료로 교체해드리는 추가 조치를 시행하겠다”고 밝혔다.

그 동안 SK텔레콤은 ‘유심보호서비스’와 비정상인증시도 차단(FDSFraud Detection System) 강화 조치를 취했으나 여전히 가입자들의 불안감을 씻지 못하자 좀더 적극적인 방법을 선택했다.

이종훈Infra전략본부장,홍승태 고객가치혁신실장,유영상CEO,배병찬MNO AT본부장,윤재웅 마케팅전략본부장(왼쪽부터)이 사과 인사를 하고 있다.

SKT는 28일 오전 10시부터 고객들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체서비스를 제공할 예정이다. 이번 조치는 유심 교체를 희망하는 모든 고객을 대상으로 진행되며, 전국 T World 매장과 공항 로밍센터에서 이뤄진다. 대상 고객은 4월 18일 24시 기준 이동통신 가입자(1회 한정)이다. 일부 워치와 키즈폰은 제외된다.

시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우, 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능하다. 공항 유심 교체는 시간이 추가로 걸리므로 충분한 시간 여유를 갖고 방문할 필요가 있다. 

SKT는 유심 무료 교체 서비스를 19일~27일 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용하여, 고객들이 이미 납부한 비용에 대해 별도로 환급한다. 또한 SKT 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용하기로 하였다. 시행 시기 및 방법 등은 각 알뜰폰 업체에서 추후 공지할 예정이다.

또한 SKT는 오는 5월 안으로, 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정이다.

유영상 SKT CEO는 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하며 보안 체계를 더욱 강화하고, 고객 정보 보호 강화 방안도 마련해 나가겠다”며 “이번 사태를 통해 다시 한 번 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다. /[email protected]


강희수([email protected])