“카카오톡 챗봇으로 민원상담하세요”

뉴욕총영사관, 4월 1일부터 24시간 민원문의 가능
카카오톡 링크 혹은 QR코드 통해 접근할 수 있어

주뉴욕총영사관(총영사 김의환)은 1일부터 영사민원 상담을 위해 카카오톡 채널을 개설하고, 민원상담 챗봇을 운영한다고 밝혔다.  
 
한인들에게 친숙한 카카오톡 기반의 영사민원 상담 챗봇을 통해 국적·병역·가족관계 등록·공증 등 총영사관에서 취급하는 모든 민원 업무에 대한 정보를 온라인을 통해 24시간 문의할 수 있다. AI 머신러닝 기능을 활용해 신속하고 정확한 답변도 얻을 수 있다.  
 
민원 채널을 찾으려면 카카오톡 '플랫폼 찾기' 기능에서 주뉴욕총영사관을 입력하면 민원안내 채널로 연결된다. 카카오톡 링크(pf.kakao.com/_jWrxjn) 혹은 QR코드(사진)로도 접근할 수 있다.  
 
총영사관 측은 "카카오톡 민원 채널 및 챗봇 개설로 민원정보에 대한 접근성을 높임으로써 총영사관 전화 연결에 어려움을 겪고 있는 민원인들의 불편을 어느 정도 해소할 수 있을 것"이라고 기대감을 나타냈다.  
 

이어 "챗봇 운영 초기에 발생할 수 있는 오류를 점검하고 개선해나갈 계획이며, 앞으로도 영사민원 서비스 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력할 예정"이라고 덧붙였다.

김은별 기자 [email protected]